慈济马来西亚雪隆分会由于和马来西亚航空曾签属合作协议备忘，因此马航邀请慈济志工前往北京协助翻译，面对面关怀家属。
两组志工持续关怀家属
搭乘该航班的旅客共来自十五个国家地区，连同机组人员共有两百三十九人。由于该失联班机原预计飞往北京，故机上载有多名陆籍旅客，马来西亚航空也已紧急派遣工作人员，搭乘下午五点起飞的航班前往北京，同航班中有十五名慈济志工因通中、马语言，基于人道关怀立场同行协助翻译、关怀陪伴。
截至夜间，由于失联航班仍未有明确消息，闻讯赶往吉隆坡机场的乘客家属莫不心急如焚。当天下午，马来西亚慈济志工基于人道关怀的精神，立即组成三十一人的关怀小组，于吉隆坡机场展开关怀陪伴工作。
马来西亚慈济志工团队是唯一可以进入该中心的援助团队。慈济基金会曾经和马航签署协议，以便在发生紧急事件时给予适当援助。
慈济基金会另已联系北京慈济志工，准备御寒衣物等相关物品，做好关怀准备，并为失联航班乘客与机组人员持续祈祷。
