复兴航空坠落意外消息一传出，两岸三地慈济志工－－台北、金门、厦门同时启动关怀行动。台北成立北区协调中心，同步动员南港、汐止、内湖三区慈济志工设置服务点，为现场人员提供姜茶与热饭；金门慈济志工则前往机场关怀赶赴台湾本岛的乘客家属；厦门志工则赶往旅行社关心大陆旅客家属办理机票与入台证件的办理等事宜，并现场安抚家属焦急的心情。
慈济志工第一时间在失事现场设置两处“慈济服务中心”并启动关怀，为现场辛苦救难人员提供热姜汤等茶水点心。志工同步在慈济台北东区联络处成立救灾指挥中心，调度志工协助各项的支援关怀任务，慈济汐止联络处及内湖联络处，则协助提供超过一千份的热饭及茶水。
受伤的乘客，分别送往内湖三军总医院、忠孝医院、汐止国泰医院、松山空总医院、台北医学院、国泰医院、仁爱医院、台安医院等八家医疗院所，慈济人也在第一时间前往医院关怀陪伴伤员家属。其中有四十位志工经过社工师同意，准备拖鞋、换洗衣物与毛毯等物资，前往汐止国泰医院进行慰问与发放，同时为罹难者助念，希望生者心安、往者灵安。
据了解，五十三名乘客中，有三十一位大陆乘客，根据厦航驻台办消息指出，厦门市旅游局已成立应急小组，将于今晚抵达金门，明早搭第一班航班前往失事地点处理后续工作。厦门慈济志工接获失事消息后，也前往厦门旅行社关怀旅客家属，同时准备便当让家属食用，以便储存体力处理后续的相关事宜。
失事班机于2月4日上午约11点，疑因动力不足坠落在基隆河，截至目前为止，五十八名乘客与机组员中，计有二十三人往生，十五人伤者分送八家医院，另外二十人尚未寻获。结合消防的救难人员，入夜后持续投入搜救行动，希望能找到生还者，慈济协助架设四部发电机及照明设备，以利搜救工作顺利进行，后续志工也将继续关怀陪伴家属，以诚以情进行抚慰陪伴，给予家属心灵安定的力量。
